Caso a cliente não esteja satisfeito com o produto comprado ou ele possua algum defeito, a Loja Doce Vício possui algumas disposições para lidar com a situação.
DEVOLUÇÃO
Se a cliente tiver se arrependido de comprar o produto e quiser efetuar a devolução do mesmo, nós estaremos seguindo o Artigo 49 do Código de Direitos do Consumidor:
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”
Ou seja, a cliente terá 7 dias após o recebimento do pedido para entrar em contato com a equipe Doce Vício e realizar a devolução da mercadoria.
O valor do frete do envio do produto para devolução será inteiramente por conta da loja.
O reembolso do dinheiro ocorrerá de acordo com os regulamentos de sua agência bancária.
TROCA
Se a cliente quiser trocar o produto por qualquer motivo, pedimos que comunique a intenção para a equipe até 7 dias depois do seu recebimento.
No entanto, só aceitaremos trocar produtos lacrados e sem uso.
Após recebermos e examinarmos a mercadoria, entraremos em contato enviando um cupom de desconto no valor da compra para que você possa escolher o mesmo item ou um outro com valor igual.
O valor do frete do envio do produto para a loja e da nova compra serão inteiramente por conta da cliente.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar qualquer uma troca ou devolução é necessário entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99675-9927.
Neste contato pedimos que envie os seguintes dados:
1. Nome completo
2. Número do pedido (pode ser encontrado no nota fiscal ou nos emails do pedido)
3. CPF
4. Motivo da troca ou devolução
